Niveau de service

Disponibilité

Objectif de 99,5 % sur le mois, hors interruptions programmées — soit un peu moins de quatre heures d'indisponibilité mensuelle.

Les interruptions programmées sont annoncées au moins quarante-huit heures à l'avance et placées entre 22 h et 6 h, heure de Paris. Elles ne sont pas décomptées.

Le rapport quotidien

Le rapport part à l'heure choisie par l'entreprise cliente, à quinze minutes près. Un retard supérieur n'est pas considéré comme une indisponibilité du service, mais il est traité comme un incident et vous en êtes informé.

Sauvegardes

Sauvegarde quotidienne, conservée trente jours. Objectif de perte de données maximale : vingt-quatre heures. Objectif de remise en service après incident majeur : quatre heures.

Support

Par courriel à [email protected], du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

• Blocage complet du service : prise en charge sous 4 heures ouvrées.
• Fonction dégradée : prise en charge sous 1 jour ouvré.
• Question ou demande d'évolution : réponse sous 3 jours ouvrés.

La prise en charge est le délai avant qu'une personne s'y attelle et vous réponde, pas celui de la résolution — que nous ne pouvons pas promettre sans connaître la panne.

Sécurité

Échanges chiffrés en HTTPS. Mots de passe stockés sous forme d'empreinte, jamais en clair. Cloisonnement strict des données entre comptes clients. En cas de violation de données à caractère personnel, l'entreprise cliente est informée sans délai injustifié, conformément à l'article 33 du RGPD.

Portée de cet engagement

Ce document décrit le niveau de service tenu depuis l'ouverture commerciale, en septembre 2026. Il n'ouvre pas droit à pénalité automatique : en cas de manquement répété, l'entreprise cliente peut résilier sans frais et obtenir le remboursement au prorata de la période entamée.